Web担当者が直面するよくある悩みとその解決法
Web担当者の仕事は企業の成果を左右する重要な役割である一方、専門性の高さと業務範囲の広さから“悩みが生まれやすい職種”でもあります。だからこそ、悩みを体系的に整理し、正しい優先順位で対策することが不可欠です。
Web担当者はサイト運用、SNS管理、SEO、広告、アクセス解析など、多岐にわたる領域を同時に扱う必要があります。しかし、多くの企業では担当者が1〜2名しかおらず、十分な教育や体制が整っていないケースも多いのが現状です。そのため、何から手をつければいいのか分からない、成果が見えにくい、社内調整に疲れる、といった負担を抱えやすくなります。
例えば、アクセス解析が理解できず改善につながらない、SNSを更新しても効果が感じられない、SEOの基礎が分からず記事が上位表示されない──こうした“よくある壁”は、正しい手順と知識を押さえれば一つずつ解消できます。また、外部のプロを活用したり、ツールや仕組みを整えるだけで、業務効率が大幅に上がるケースも少なくありません。
本記事では、Web担当者が抱える悩みを分かりやすく整理し、今日から実践できる解決策をまとめています。業務の見える化、効果の出る施策の選び方、チームとの連携方法まで網羅しているため、あなたの“Web担当の負担”を確実に軽減するヒントになるはずです。
Web担当者が直面する悩みとは？
Web担当者の仕事内容と役割とは
Web担当者は、自社サイトの運用・改善、アクセス解析、SNS管理、広告運用、SEO施策など、多岐にわたる領域を横断して担当します。
これらの業務は単にサイトを更新するだけではなく、企業の売上やブランド力に直結する「経営戦略の一部」として機能します。また、Web技術の進化は非常に速く、常に最新トレンドやアルゴリズムの変化を追う必要があります。
そのためマーケティング思考・データ分析力・デザイン理解・技術的知識といった幅広いスキルが求められ、企業のオンライン集客とデジタル戦略を支える極めて重要な役割となっています。
Web担当者向いてる人の特徴
- 数字を見ることに抵抗がない
- 改善思考が強く仮説検証が好き
- トレンドや最新情報を追うのが苦にならない
- コミュニケーション能力がある
- マルチタスクを同時進行できる柔軟性がある
- 目的志向で物事を整理し優先順位をつけられる
- ユーザー視点で物事を考えられる
こうした特徴を持つ人は、Web担当者として活躍しやすい傾向があります。また、Web領域は成果が数字として明確に現れやすいため、「改善が目に見えることにやりがいを感じるタイプ」の人にとっても非常に向いている職種と言えます。
Web担当者になるために必要なスキル
- SEO／MEOの基礎知識
- SNS運用スキル
- アクセス解析（GA4など）
- Webサイト設計とUXの理解
- 広告運用の基礎
これらのスキルは独学でも習得でき、実務で磨かれていきます。さらに、データに基づいて意思決定するロジカルシンキング、Web制作会社やデザイナー・エンジニアとの連携を円滑に進めるためのプロジェクト管理能力、トレンドの変化に対応するための継続的な学習姿勢も重要です。また、ChatGPTなどのAIツールを活用して作業効率を高めるスキルも、今後のWeb担当者にとって必須となる領域です。
Web担当者の年収と将来性
需要は年々増加しており、特に中小企業では“デジタル人材不足”の解消が急務。年収は300〜600万円ほどが一般的で、スキルに応じて上昇します。
またWeb担当者からWebディレクター、マーケティング責任者へキャリアアップするケースも多く、将来性のある職種です。さらに、データマーケティングやAI活用の需要が高まる中で、専門スキルを持つ人材は市場価値が上がり続けています。
企業のDX推進が加速する今、Web担当者は「企業成長を担う中核ポジション」として注目されており、フリーランスとして独立する道も広がっています。
Web担当者が抱える具体的な悩み
業務内容の把握と課題抽出の重要性
「どこから手をつければいいかわからない」という悩みは多いです。
まずは現状分析（アクセス数・問い合わせ数・SNSの状況）を行い、課題を可視化することが最重要です。さらに、定量データだけでなく、顧客ヒアリングや担当者へのインタビューなど“定性情報”も併せて収集することで、より本質的な課題に気づけます。
業務の優先順位を整理し、改善施策を段階的に実行することで、成果が出やすい体制が整います。また、課題管理シートやKPIツリーを用いて、課題の因果関係を可視化することで、迷いなく行動できるようになります。
デジタルマーケティングの流入施策とは
流入施策はSEO・SNS・広告・メールマーケティングなど多岐にわたります。すべてを同時にやるのではなく、効果が見込めるチャネルから優先的に取り組むことがポイントです。
特に中小企業では、リソースが限られているため「勝てる領域を見極める」ことが必要です。
例えば、検索ニーズが強いキーワードがあるならSEOを優先し、SNSでのブランド認知を目的とするならInstagramやTikTokを強化するなど、目的とチャネルの相性を理解することで効率的な集客が可能になります。さらに、施策ごとにKPIを設定し、改善サイクルを高速で回すことで、少ないコストでも成果を出せる体制を築けます。
SNSの運用に関する悩みと解決策
「何を投稿すべきか」「伸びる投稿がわからない」などの悩みがあります。
ペルソナ設定、投稿の型づくり、分析の習慣化などが解決策です。加えて、SNSはアルゴリズムの変化が早いため、“投稿しながら改善する”柔軟性が求められます。エンゲージメントが高い投稿の傾向をデータから読み取り、再現性のある投稿設計をつくることで、運用が安定します。
また、UGC（ユーザー生成コンテンツ）を活用したり、ストーリーズやリールなどフォーマットを使い分けることで、フォロワーの関心を継続的に引きつけることが可能です。運用効率を高めるために、投稿スケジュールやテンプレートを整備することも重要なポイントです。
SEO対策の効果とその実施方法
SEOは成果が出るまで時間がかかります。キーワード選定、内部対策、競合調査、記事改善などを継続的に行うことが必要です。さらに、検索意図を深く理解しユーザーが求める情報を網羅することで、検索上位が狙いやすくなります。
専門性・権威性・信頼性（E-E-A-T）を高めるために、専門家監修や実績データを盛り込むと効果が上がります。加えて、既存ページのリライトや内部リンクの整理など、“改善型SEO”を継続することで、サイト全体の評価が底上げされます。
定期的に競合分析を行い、勝てる領域を見極めて施策を最適化することが長期的な成果につながります。
Webサイト運用における一般的な問題
アクセス解析の結果を踏まえた施策
GA4で得られたデータをもとに改善案を立てます。
CVRの低いページの見直し、流入チャネルごとの分析が代表的です。さらに、ユーザー行動の可視化（スクロール率、離脱ポイント、クリックヒートマップなど）を行うことで、課題の原因をより具体的に把握できます。
特に、ファーストビューでの離脱やコンバージョン直前の離脱は改善効果が高いため重点的に分析する必要があります。また、データ分析の結果をもとにA/Bテストを繰り返すことで、確実に成果につながる改善施策を積み重ねることができます。数値を見ながら改善を続ける“PDCAサイクル”は、Web担当者の必須スキルです。
Webサイトのデザイン改善と顧客体験
デザインは企業の信頼性に直結します。UI/UXを見直し、ユーザー導線を最適化することで離脱率を減らせます。さらに、サイトの表示速度やモバイル対応も顧客体験を左右する重要な要素です。
ユーザーは数秒待たされるだけで離脱するため、画像最適化やキャッシュ設定など、技術的な改善も並行して行う必要があります。また、CTAボタンの配置・色・文言を改善するだけでも成果が大きく変わるケースがあります。
ユーザーが迷わず目的を達成できる“ストレスのない設計”こそ、デザイン改善の中心となる考え方です。
CMSの導入による効率的な運用
WordPressやWix、STUDIOなどのCMSを導入することで更新が効率化され、社内運用が容易になります。加えて、CMSを活用することで、非エンジニアでもコンテンツ更新やページ追加が可能になり、スピーディな情報発信ができる点も大きなメリットです。
テンプレート機能やプラグインを活用することで、SEO対策やセキュリティ強化も容易に行えます。さらに、運用体制を整備することで、社内にナレッジが蓄積され、Web担当者が変わっても安定した運用が継続できるようになります。
制作会社との外注化とそのメリット・デメリット
メリット
専門的な施策が実施できる、スピードが速い、戦略設計から運用まで一貫して任せられる。
デメリット
コストがかかる、社内にノウハウが残りにくい、コミュニケーションコストが発生する 外注は成果を効率的に出せる一方で、「任せっぱなし」にするリスクもあります。定期的にミーティングを行い、KPIの共有と効果検証を行うことで、外注効果を最大化できます。
コミュニケーションの課題と解決策
社内チームとの連携を強化する方法
情報共有の頻度を上げ、KPIを共通認識として持つことで連携がスムーズになります。さらに、定例ミーティングやチャットツールでの進捗共有を習慣化することで、情報の抜け漏れを防ぎ、部門間の意思決定も迅速になります。
また、役割分担を明確にし、各メンバーが「自分が何を担当し、どの成果に貢献しているか」を理解することで、プロジェクト全体のスピードと正確性が向上します。
ドキュメントを残す文化をつくることで、引き継ぎや急なメンバー変更にも対応しやすくなります。
顧客とのやり取りでのトラブル解消法
要望の言語化、認識齟齬をなくすこと、初期のすり合わせが重要です。
特にプロジェクト開始時には、目的・ゴール・スケジュール・制作範囲を明確にし、合意を取ることで後々のトラブルを大幅に減らせます。顧客の要望が曖昧な場合には、ヒアリングシートやワイヤーフレームを用いて視覚化することで認識が揃いやすくなります。
また、進行中も定期的に確認を行い、小さなズレの段階で修正することで、大きな手戻りを防ぐことができます。丁寧なコミュニケーションこそが、信頼関係の維持とプロジェクト成功の鍵になります。
情報共有のためのツールと戦略
Slack、Notion、Googleドライブなどを活用し、更新ルールを決めておくと情報が整理されます。さらに、ドキュメントやファイルの命名ルールを統一し、フォルダ構造を整えることで、誰が見ても迷わず必要な情報にアクセスできるようになります。
また、ツールごとに使用目的を明確にする（例：Slackはコミュニケーション、Notionはナレッジ管理、Googleドライブはデータ保管など）ことで、運用の混乱を防ぎます。
ツールを導入するだけでなく、定期的に見直し・改善を行うことで、情報共有の質が高まり、チーム全体の生産性も向上します。
まとめ
Web担当者の悩みは多岐にわたり、業務範囲の広さや専門性の高さから一人で抱え込みやすい傾向があります。しかし、適切な知識を身につけ、改善の優先順位を明確にし、継続的な検証と改善を重ねることで、課題は一つずつ確実に解決していくことができます。
さらに、データ分析やSEO、広告運用といった高度な領域は外部の専門家を活用することで、より高い効果を短期間で得られることも多く、社内リソースの最適化にもつながります。また、代行サービスやコンサルタントと協力することで、最新のノウハウを取り入れながら運用体制を整備でき、長期的に安定したWeb業務の仕組みづくりが可能になります。
結果として、Web担当者はより戦略的な業務に集中でき、企業全体のデジタル成長にも大きく貢献できるようになります。