ホームページ制作におけるお客様の声の書き方は？
ホームページ制作において「お客様の声」は、信頼性を高めるうえで欠かせないコンテンツです。実際にサービスを利用した方の意見は、ユーザーに安心感を与え、行動を後押しする要素となります。しかし、どのように書けば効果的なのか、どんな情報を盛り込むべきなのか悩む方も多いのではないでしょうか？
本記事では、ホームページ制作におけるお客様の声の効果的な書き方やメリットについてご紹介していきます。
ホームページにお客様の声を掲載するメリットとは？
ホームページに「お客様の声」を掲載することは、信頼関係を築く有効な手段となります。実際の利用者の体験談は、ユーザーの安心感を高め、行動を後押ししてくれるのです。以下では、お客様の声を掲載する具体的なメリットをご紹介します。
信頼性を高められる
ホームページ上で一方的に自社の魅力を伝えるだけでは、どうしても宣伝色が強くなり、「この会社は本当に信頼できるのか？」と不安を抱いてしまいます。
そこで役立つのが「お客様の声」です。実際にサービスを利用した方の言葉は、第三者の証言として強い説得力を持ちます。例えば「担当者の対応が丁寧だった」「商品が長持ちして助かっている」といった具体的な体験談は、ユーザーに安心感を与えます。また、お客様の声が多く集まっていることは、実際に利用した方の多さを示すため、企業の信頼性を裏付ける材料にもなるでしょう。
お客様の声はユーザーの不安を解消し、安心して問い合わせや購入に進むための大切な要素なのです。
購買意欲を高められる
お客様の声は、安心感や信頼性を高めるだけでなく「購買意欲を高める仕組み」としても機能します。人は自分と似た立場の人の体験談に共感しやすく、「自分も同じような効果を得られるかもしれない」と期待を抱きます。
例えば「以前は◯◯の悩みで困っていたが、このサービスを使って解決できた」という声は、同じ悩みを持つユーザーにとって非常に魅力的に感じるでしょう。さらに「導入して業務が効率化した」「コスト削減に繋げられた」といった具体的な成果を示す声は、ユーザーに利用後のイメージを与え、行動を後押しすることが可能です。
利用者のリアルな声は、広告では得られない共感を生むことができます。
SEO対策に効果がある
お客様の声を掲載することは、SEO（検索エンジン最適化）の観点からも大きなメリットがあります。なぜなら、実際の利用者が書く文章には、自然な形で商品やサービスに関連するキーワードが含まれているからです。これにより、検索エンジンから見ても有益で関連性の高いコンテンツと評価されやすくなります。
さらに、お客様の声を定期的に追加することで、サイトが継続的に更新されていると認識され、検索エンジンの評価向上に繋がる可能性があります。
お客様の声は信頼性の証明になるだけでなく、SEO効果によって集客力を強化する役割も果たしてくれるのです。
お客様の声を掲載する際のいくつかの注意点
ホームページにお客様の声を載せるときは、いくつか注意すべき点があります。適切に掲載すれば信頼性が高まりますが、やり方を間違えると逆効果になることもあります。以下では、お客様の声を掲載する際の注意点をわかりやすく解説します。
掲載する目的を明確に決める
お客様の声をただ集めて掲載するだけでは、大きな効果は期待できません。大切なのは「何のために掲載するのか」という目的をしっかりと決めることです。例えば、「ユーザーの安心感と信頼感を高めたい」「導入後の成果を示して購買意欲を刺激したい」「SEOの強化を狙いたい」などが挙げられます。
目的が曖昧なまま掲載してしまうと、せっかくの声がただの感想に見えてしまい、説得力が弱まります。逆に目的を明確にしていれば、内容をブレずに選ぶことができ、ユーザーに伝えたいメッセージをしっかりと伝えることができます。
掲載許可を必ず取る
お客様の声をホームページに載せるときは、必ず本人から掲載許可を取ることが大切です。メールや書面など、後から証明できる形で同意を得るようにしましょう。なぜなら、お客様の氏名・写真などは個人情報にあたり、許可なく公開するとトラブルや法的な問題に繋がる可能性があるためです。特に企業間取引では「社名を出してよいか」「担当者の名前は匿名にするか」といった細かい確認も必要でしょう。
お客様の中には情報を公開してほしくないと考えるお客様もいるため、事前に丁寧に説明し、了承を得てから掲載することが信頼関係を守る第一歩です。許可をきちんと得ることで、コンテンツ全体の信頼性を高めることができます。
文章を整えすぎる
お客様の声は「リアルさ」が一番の魅力です。誤字や表現の整理など最低限の修正は必要ですが、企業側が都合よく整えすぎてしまうと不自然になり、本当にお客様が書いたのか疑われてしまいます。例えば「対応がとても親切で助かりました」というシンプルな声を、企業側が「迅速かつ丁寧な対応で、業務効率が大幅に改善しました」と大げさに書き換えると、かえって宣伝臭が強くなります。
言葉を削る場合も、ニュアンスを変えずに「読みやすく整える」程度にとどめることが大切です。自然な文体を残すことで、ユーザーの本音としての説得力が増し、結果として企業やサービスの信頼性をより強く伝えられるようになります。
集客効果を高めるお客様の声の掲載方法とは？
ホームページにお客様の声を掲載する際は、工夫次第で集客効果を大きく高められます。ただ載せるだけでは十分ではなく、見せ方や内容、更新の仕方で信頼性や説得力が大きく変わります。
お客様の写真と一緒に掲載する
文章だけのお客様の声に比べ、お客様の写真を添えると信憑性と親近感が格段に高まります。実際に顔や雰囲気が見えることで「本当に存在する人が語っている」と感じられ、ユーザーは安心感を持って読み進めることができます。
写真は視覚的に強い印象を与えるため、サイトの滞在時間を伸ばし、離脱率を下げる効果も期待できます。ただし、お客様の声の掲載と同様に、写真掲載にも必ず本人の同意を得ることが大切です。無断で使用すればトラブルに繋がる恐れがあります。
適切な配慮を行なったうえで写真を掲載すれば、信頼感と集客効果の両方を高める有効な方法になります。
具体的な体験や感情を含める
お客様の声は単なる感想ではなく「具体的な体験や感情」を含めることで、説得力を高めることができます。「助かりました」や「満足しました」だけでは抽象的ですが、「このサービスのおかげで業務に余裕ができました」「1ヶ月ほどで成果が出ました」など具体性のある書き方をすることで、同じ課題を抱える人に共感を呼びやすいです。
検索エンジンはユーザーの滞在時間や関心度を評価するため、読者の心に響く体験談はSEO上でも効果を発揮します。また、体験談はユーザー生成コンテンツ（UGC）として新鮮さがあり、継続的な自然検索流入にも繋がるでしょう。
企業側が整えすぎず、利用者のリアルな言葉を残すことで「自分も同じ体験ができるかもしれない」と感じてもらえます。
お客様の声を定期的に追加していく
お客様の声は、一度掲載して終わりにするのではなく、定期的に追加していくことが大切です。新しい声を継続的に増やしていくことで、サイト全体が「常に更新されている」と検索エンジンに認識され、SEOの評価が高まります。特にGoogleは新鮮な情報を好むため、定期的な更新は上位表示に有利に働きます。
また、ユーザーは新しい声が並んでいると「今も選ばれ続けているサービスなんだ」と感じ、安心感や信頼感が強まります。逆に、新しい声が追加されていないと「最近は利用されていないのかな」と不安を与えてしまいます。
月に数件程度で問題ありませんので、新しい声を定期的に追加していきましょう。
お客様の声を集める方法について
お客様の声は、ただ待っているだけではなかなか集まりません。フォローメール・アンケート・SNSキャンペーンという具体的な手法を通じて、効率的に声を集める必要があります。
フォローメールでお願いする
商品やサービスを提供した後、一定期間を置いてフォローメールを送ると、お客様の声を集めやすくなります。初回の連絡では返信がなかった場合でも、丁寧なリマインドを行うことで回答率を向上させられます。
件名や本文の内容は、簡単に協力できる印象を与える表現にすることが大切です。例えば、「3分で完了します！ぜひ、ご意見をお聞かせください！といった具体的で親しみやすい文章は、返答率を高めてくれます。顧客の負担をできるだけ少なくし、信頼関係を維持しながら協力を促すことが大切です。
アンケートを実施する
お客様の声をたくさん集めるには、アンケートを活用するのが効果的です。Webフォームを使えば、誰でも簡単に回答できる環境を作ることができます。質問はシンプルかつ具体的に設定し、複数選択式と自由記述を組み合わせることで、ユーザーが回答しやすく詳細な意見も集めることができます。フォームの最後に掲載の許可を得る項目を設けると、そのままホームページやSNSで活用できます。
アンケートでは「顧客が迷わず答えられるか」が非常に大切であり、回答時間を短くすることや、選択肢を整理することも押さえておきたいポイントです。
SNSキャンペーンを活用する
SNSキャンペーンを活用すると、楽しみながらお客様の声を集めることができます。ユーザー生成コンテンツ（UGC）を促すハッシュタグ「#〇〇体験談」など参加しやすいテーマに設定することで、より多くの投稿を引き出せます。また、投稿者に対してリツイートや割引などの特典を用意すると、ユーザーの参加意欲がさらに高まります。
SNS上で好意的に言及している投稿を発見したら、まずは感謝のメッセージを送り、掲載の許可を取って、ホームページで活用するという方法もおすすめです。
お客様の声の掲載例
テキストのみの例
シンプルにテキストだけを掲載する方法です。余計な装飾を省くことで、文章の内容が際立ち、ユーザーは情報に集中できます。短めの引用やポイントを強調すると、信頼感を損なわずに整理された印象を与えられます。
テキストとアイコンを使用した例
テキストにアイコンを組み合わせることで、視覚的に理解しやすくなります。テキストの内容に沿った人物アイコンを適所に配置することで、ユーザーの印象に残るデザインになります。
テキストと写真を使用した例
お客様の顔写真や利用シーンの写真を組み合わせる方法です。視覚的な要素が加わることでリアリティと信頼感が増し、文章の説得力が向上します。写真は自然な表情を選ぶことで、より親近感を与えることができます。
まとめ
ホームページにお客様の声を掲載することで、ユーザーの信頼性や購買意欲を向上させることができ、SEOにも良い効果があります。掲載する際は、目的を明確にし、内容の整えすぎに注意しながら、写真や具体的な体験談を組み合わせて見せ方を工夫することが大切です。
お客様の声は待っているだけではなかなか集まらないので、フォローメール・アンケート・SNSキャンペーンなどを活用して定期的に集める必要があります。こうした取り組みによって、ユーザーの安心感や信頼感を高め、成果に繋げることができます。
